[SW:TOR] Из общения со службой поддержки

После моего последнего постинга, где я предложил всем желающим выслать им приглашения поиграть выяснилось, что интерфейс отправки приглашений слегка не работает. А точнее - с одной стороны мне там писалось, что отправлено ровно одно приглашение (из 25, то есть 24 осталось), а с другой стороны - попытка отправить приглашение не увенчивалось успехом - писалось, что у вас нет больше свободных приглашений. Мучился я, мучился, даже человеку отписал, что мол - фигня. Не будет приглашения. А потом (если ничего больше не помогает, прочтите наконец инструкцию - старый программисткий анекдот), решил написать в поддержку.



Почему я так долго тянул? Да просто по долгу службы сейчас активно бодаюсь со службой саппорта Oracle и несмотря на то, что мы представляем интересы их весьма денежного заказчика,  ответов приходится ждать неделями. Причем уровень профессионализма сотрудников поддержки весьма неравномерный. В смысле - то по делу ответят, то начнут ваньку валять.

В общем - заполнил я форму с описанием проблемы и забыл. Ровно через 10 минут получаю (внезапно) вот такое письмо:

Greetings Sergey, 

I am Protocol Droid G0-X3 , Human-Cyborg relations. I have received your email regarding the error you received when trying to send invites for the friend's trial feature. As I understand, it's saying you've reached the maximum number of invites even though you've only used 1 invite.

The said error seems to occur if the email address of the person you're trying to invite is linked to an EA or origin account. It is best if you could advise your friend to try the following steps:

1.) Log into www.ea.com with their Origin or EA Account Email address

2.) Click on the own Username in the upper right corner on the screen

3.) Now select “Contact Preferences”

4.) Tick the box “Contact me about EA´s products, news, events and promotions”

Once your friend you are trying to invite has followed these steps, please try to send the invitation again. 

We would like to apologize for any inconvenience this may have caused, and to thank you again for the valuable feedback you have provided. Please do not hesitate to report any other issues you may encounter while playing.

Galactic Support is our specialty… 

Sincerely, 

Protocol Droid G0-X3 (aka Red) 
< i>Star Wars™: The Old Republic™ Customer Service 

В вольном пересказе:

Приветствую, Сергей.  Я - протокольный дроид  G0-X3 из службы взаимоотношений киборгов и людей. Я получил ваше письмо о проблемах, насколько я понял (дальше описание проблемы). Полученная вами ошибка может возникнуть в том случае, если ваш друг уже имеет ЕА или Орджиновский аккаунт. Лучше всего будет, если вы посоветуете своему другу сделать следующее:
1. Залогиниться на сатй ЕА
2. Кликнуть на имя пользователя в правом верхнем углу экрана
3. Выберете пункт “Contact Preferences”
4. выделите пункт “Contact me about EA´s products, news, events and promotions”
Когда ваш друг сделает это - попробуйте пригласить его еще раз и спасибо вам (дальше долгие расшаркивания и просьбы извещать обо всех проблемах сразу же)


В общем, я отправил эту информацию человеку, который попросил у меня инвайт и после того, как он все это сделал - приглашение отправилось. 

Сразу же я получил письмо такого содержания:

Dear Sergey,

I am Dennis from Star Wars, The Old Republic support contacting you about the issue regarding your concern of not being to invite a friend on Friends of Star Wars™: The Old Republic™ Trial program and receiving the error,"You've referred the maximum number of friends available at this time. Please try again later". 

We are aware that some players are experiencing difficulties with this issue, and we are working hard to fix the problem as quickly as possible. (и дальше еще раз рассказано, как все сделать - см. выше)

в вольном пересказе:

Это Деннис из Стар Варс, ко мне обратилась служба поддержки насчет вашей проблемы (описание проблемы опущенно). Мы переживаем, что некоторые игроки получают это сообщение и мы усиленно работаем  над тем, чтобы это пофиксить АСАП. 

Дальше следовала ссылка на то, чтобы ответить - помогло ли это решение. Блин, помогло же :) Да еще и общее время решение проблемы заняло минут 10. Я не знаю, хорошо ли они работают над кодом и какое у них руководство. Но они у меня явно заработали несколько бонусных очков. Надеюсь, и у вас тоже.  Ну и если у вас будет та же проблема - вы знаете, что делать :)